FAQ

ALLGEMEINE FRAGEN

In welche Länder versendet MAMUSHKA?
Deutschland, Belgien, Niederlande, Polen, Tschechien, Österreich, Irland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Schweden, Spanien, Portugal, Luxemburg, Italien, Griechenland, Schweiz.
Eine Auflistung der Versandkosten finden Sie hier!

Wo werden die Produkte produziert?
Unsere Produkte werden in Portugal handgefertigt.

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Sie erreichen unseren Kundendienst unter der folgenden E- Mailadresse: customercare@mamushka.com. 
Bitte beachten Sie dabei unsere Öffnungszeiten: Montag - Freitag | 09:00 - 17:00 Uhr.
Wir bemühen uns Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und eine bestmögliche Lösung anzubieten. In der Regel bekommen Sie eine Antwort innerhalb 24 Stunden. Wir bitten um Verständnis, dass über die Social-Media-Kanäle Bestellanfragen nicht beantwortet werden können, da keine Verbindung zu unseren Shop-System hergestellt werden kann. Die beste und schnellste Möglichkeit ist die Kontaktaufnahme über customercare@mamushka.com.
Bei der Kontaktaufnahme ist zu beachten, dass wir aus Datenschutzgründen Informationen nur an die E-Mail-Adresse versenden können, womit auch die Bestellung getätigt wurde. 

Welche Bezahlmethoden bietet MAMUSHKA an?
Die Zahlung kann per PayPal, Kreditkarte, Apple PAY oder Google PAY erfolgen. Alternativ besteht die Möglichkeit, Bestellungen über einen MAMUSHKA Geschenkgutschein zu bezahlen. Weitere Informationen zu Gutscheinen finden Sie in den weiteren FAQs.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Wo kann ich nachschauen, ob meine Bestellung erfolgreich war?
In der Regel erhalten Sie innerhalb weniger Minuten, nachdem Sie die Bestellung abgeschlossen haben, eine Bestellbestätigung. In Ausnahmefällen kann sich dies aufgrund von Systemüberlastungen bis zu 24 Stunden verzögern.
Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: customercare@mamushka.com

Wie ist zu agieren, wenn Probleme beim Versand auftreten?
Mit der Versandbestätigung wird eine DHL Sendungsnummer generiert. Diese kann über die DHL Homepage abgerufen werden, um das Paket zu verfolgen. Sollte ein Paket nach mehr als 10 Tagen nicht angekommen sein, bitten wir Sie unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit eine Nachforschung eingeleitet werden kann.

Wie verhalte ich mich, wenn ein Artikel nicht ordnungsgemäß geliefert wurde?
Nach Erhalt Ihrer Lieferung ist zu prüfen, ob die Sendung ordnungsgemäß zugestellt wurde. Sollten Schäden bereits auf der Verpackung ersichtlich sein, empfehlen wir diese bildlich festzuhalten, bevor der Inhalt geprüft wird. Sollte der Inhalt ebenfalls Transportschäden aufweisen, bitten wir Sie auch diese bildlich zu dokumentieren und unseren Kundenservice umgehend zu kontaktieren.

Was kann ich tun, wenn die bestellten Produkte nach einer Weile Fehler aufweisen?
Die von uns verwendeten Materialien werden vor der Endfertigung auf Qualität, Langlebigkeit und Strapazierfähigkeit geprüft. Erst wenn diese Faktoren unsere hohen Standards erfüllen, starten wir mit der Produktion der MAMUSHKA Styles.
Dennoch kann es durch äußere Einflüsse oder abweichende Pflegehandhabung zu Materialmängeln kommen. Sollten Sie dennoch einen Mangel an Ihrem Produkt feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (customercare@mamushka.com), damit wir den Fehler überprüfen können.

Wie kann ich meine Bestellung retournieren? 
Eine Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden. Die Retoure ist selbstkostenpflichtig. Sobald der Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Informationen.
Wenn Ihre Retoure in unserem Warenlager eingetroffen ist wird diese zunächst kontrolliert. Sobald die Retoure geprüft und akzeptiert wurde, wird Ihnen innerhalb von 14 Werktagen der Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. 

MAMUSHKA BABY STYLES

Auf den jeweiligen Produktseiten finden Sie außerdem unter dem Punkt „Maße“ einen individuellen Größenguide, um die passende Größe für Ihre Kleinen zu finden. Der Größenguide dient nur zur Orientierung, da die Maße von Baby zu Baby abweichen können.

Wir empfehlen, die Maße wie folgt an Ihrem Kind zu messen:

Körperhöhe: Das Maß vom Scheitel bis zur Sohle. 

Seitenlänge: Das Maß von der Taille, über die Hüfte, bis zum Boden.

Armlänge: Das Maß vom äußersten Schulterpunkt über den leicht angewinkelten Ellenbogen bis zum Handgelenk.

Brustweite: Die Brustweite wird waagerecht von Achselhöhle zu Achselhöhle über den Brustkorb gemessen.

Taillenweite: Die Taillenweite wird waagerecht über dem Nabel, von Seite zu Seite des Bauches ermittelt.

Hüftweite: Die Hüftweite wird waagerecht an der breitesten Stelle über dem Gesäß gemessen.

MAMUSHKA MAMA STYLES

Sollten Sie sich unsicher bei der Größe unserer Mama Styles sein, orientieren Sie sich an folgender Tabelle. 

Internationale Größe: XS, S, M, L, XL
EU-Größe: 34, 36, 38, 40, 42
Brustumfang (cm): 80, 84, 88, 92, 96
Taillenumfang (cm): 66, 70, 74, 78, 82
Hüftumfang (cm): 90, 94, 98, 102, 106

Wir empfehlen, die Maße wie folgt zu messen

Brustumfang: Der Brustumfang wird waagerecht, unterhalb der Achseln und über die stärkste Stelle der Brust rund um den Körper entnommen.

Taillenumfang: Der Taillenumfang wird um den Körper, auf Höhe der natürlichen Taille entnommen, oberhalb des Hüftknochens und unterhalb des untersten Rippenknochens.

Hüftumfang: Der Hüftumfang wird über die stärkste Stelle Ihres Gesäßes um den Körper gemessen.

GUTSCHEINE

Wie kann ich einen Gutschein erwerben?
Digitale Gutscheine können Sie auf unserer Homepage erwerben.

Wie kann ein Gutschein angewendet werden?
Mit einem Gutschein besteht am Ende einer Bestellung die Möglichkeit, diesen einzulösen. Bitte vergewissern Sie sich im Rechnungsbetrag Ihrer Bestellung, ob Ihr Gutschein tatsächlich verrechnet wurde. Sollte der Gutschein nicht angerechnet worden sein, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Wie verhalte ich mich, wenn ich keinen Gutschein erhalten habe?
Ein digitaler Gutschein wird binnen weniger Minuten auf die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse gesendet. Sollte die E-Mail nicht in Ihrem Hauptpostfach sein, kontrollieren Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Bei einigen E-Mail Providern kann es zu einer längeren Zustellungszeit kommen.

Das Geschenkgutschein Guthaben deckt nur einen Teil der Bestellung ab.
Wenn die Bestellung über dem Wert des Gutscheines liegt, kann zusätzlich eine andere Zahlungsmethode ausgewählt werden, um den Restbetrag zu begleichen. Im Falle einer Erstattung werden die Beträge so gutgeschrieben, wie auch bezahlt wurde. Bitte beachten Sie, dass die Erstattungsmethode nicht geändert werden kann.